# STChat > Central de ajuda e referência da API do STChat. ## Comece aqui ### Por onde começar - [Central de ajuda do STChat](https://docs.stchat.app/index.md): Guias para agências e subcontas e a referência da API do STChat. - [Por onde começar](https://docs.stchat.app/comece/por-onde-comecar.md): Escolha o seu papel e siga o caminho: dono de agência, admin da agência, dono ou admin da subconta, ou operador. - [Glossário](https://docs.stchat.app/comece/glossario.md): Os termos que aparecem nas telas do STChat, em palavras simples. ## Agências ### Comece aqui - [Central da agência](https://docs.stchat.app/agencias/index.md): Guias para gerenciar organizações, instâncias, usuários e cobrança pelo portal da agência. - [Primeiros passos da agência](https://docs.stchat.app/agencias/primeiros-passos.md): Crie a conta da agência, escolha o plano e prepare o primeiro cliente no portal. - [Hoje e o painel da agência](https://docs.stchat.app/agencias/hoje-e-painel-da-agencia.md): Entenda a tela Hoje, o menu do portal e por onde começar o dia na agência. ### Clientes e organizações - [Como criar uma organização (Novo cliente)](https://docs.stchat.app/agencias/criar-organizacao.md): Passo a passo do assistente Novo cliente, que cria a organização do cliente em 5 passos. - [Organizações](https://docs.stchat.app/agencias/organizacoes.md): Como a agência cria e gerencia as organizações dos clientes, atribui instâncias e convida usuários. - [Como vincular uma instância a uma organização](https://docs.stchat.app/agencias/vincular-instancia.md): Atribua uma instância da agência a um cliente, escolha o tipo de canal, renomeie ou desvincule. - [Instâncias e canais](https://docs.stchat.app/agencias/instancias-e-canais.md): Como a agência atribui, desvincula e acompanha instâncias, e como o cliente conecta os canais. - [Como liberar módulos para uma organização](https://docs.stchat.app/agencias/liberar-modulos.md): Ligue e desligue os módulos de cada cliente, em uma organização ou em várias de uma vez, e veja o histórico. - [Como abrir como cliente](https://docs.stchat.app/agencias/abrir-como-cliente.md): Veja o app de uma organização como o cliente vê, em modo só leitura, com sessão de tempo limitado e registro na auditoria. - [Como excluir uma organização](https://docs.stchat.app/agencias/excluir-organizacao.md): Os dois jeitos de excluir um cliente: Solicitar exclusão (24 horas, com cancelamento) e Excluir agora (imediato, sem volta). ### Usuários e marca - [Como convidar usuários da organização](https://docs.stchat.app/agencias/convidar-usuarios-da-organizacao.md): Como o Dono e os usuários de um cliente entram: convite do dono, criação de usuário pela agência e convite feito pelo Dono no app. - [Usuários da agência](https://docs.stchat.app/agencias/usuarios-da-agencia.md): Como cadastrar a equipe que usa o portal, quais são os papéis e como suspender, redefinir senha ou remover. - [Usuários e papéis](https://docs.stchat.app/agencias/usuarios-e-papeis.md): Como a equipe da agência e os usuários dos clientes são criados, quais são os papéis e o que acontece ao remover alguém. - [White label passo a passo](https://docs.stchat.app/agencias/white-label-passo-a-passo.md): Configure a marca da agência (logo, cores, contato) e o domínio próprio, e veja o que o cliente enxerga. - [White label](https://docs.stchat.app/agencias/white-label.md): Como configurar a marca da agência, o remetente dos e-mails e o domínio próprio. - [Kits](https://docs.stchat.app/agencias/kits.md): Modelos prontos por segmento para começar um cliente com a configuração pronta. ### Plano da agência - [Prazo para contratar um plano e bloqueio](https://docs.stchat.app/agencias/prazo-e-bloqueio.md): Até quando a agência pode contratar o Plano Apoiador, o que acontece depois de 20/11 sem plano e como a agência volta a ter acesso. - [Como escolher o plano da agência](https://docs.stchat.app/agencias/escolher-plano.md): Compare o Plano Apoiador e o Plano Convencional e confirme a escolha na tela de plano do portal. - [Plano Apoiador](https://docs.stchat.app/agencias/plano-apoiador.md): O que o Plano Apoiador inclui, como contratar e como funcionam instâncias extras, cancelamento e inadimplência. - [Como comprar instâncias](https://docs.stchat.app/agencias/comprar-instancias.md): Compre pacotes de instâncias extras para os clientes da agência, pagando mensal ou anual. - [Extras da agência](https://docs.stchat.app/agencias/extras-da-agencia.md): Compre pacotes de instâncias e adicionais do STChat para revender aos clientes, e veja o que já foi comprado. - [Faturamento e cartão da agência](https://docs.stchat.app/agencias/faturamento-e-cartao.md): Veja a fatura do mês, as faturas anteriores e troque o cartão do plano da agência. ### Cobrança dos clientes - [Preços de revenda e planos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/precos-de-revenda-e-planos-dos-clientes.md): Crie os planos que a agência vende, defina o preço de revenda e mude o plano de cada organização. - [Como receber dos clientes pela Stripe](https://docs.stchat.app/agencias/receber-dos-clientes-pela-stripe.md): Conecte a Stripe da agência, escolha as formas de pagamento e configure a régua de cobrança, multa e juros. - [Cobrança das subcontas](https://docs.stchat.app/agencias/cobranca-das-subcontas.md): Como a agência cobra os clientes: plano da organização, Stripe da agência e Pagamentos. - [Extratos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/extratos.md): Acompanhe os extratos mensais das organizações, cobre, marque como pago e ajuste vencimento e dados do PDF. - [Notas fiscais dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/notas-fiscais.md): Conecte o NFE.io, configure o serviço e o imposto e emita a nota fiscal (NFS-e) dos extratos pagos. - [Pedidos dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/pedidos-dos-clientes.md): Aprove ou recuse os pedidos de minutos, adicionais e limite que os clientes fazem à agência. - [Consumo dos clientes](https://docs.stchat.app/agencias/consumo.md): Veja o que cada organização usou no mês, quem está perto do limite e baixe o relatório em CSV ou PDF. - [Indique outra agência](https://docs.stchat.app/agencias/indique-outra-agencia.md): Use o seu link de indicação, cadastre a chave Pix e acompanhe a comissão das agências que você indicou. ## Subcontas ### Inbox (Conversas) - [Inbox (Conversas)](https://docs.stchat.app/subcontas/inbox.md): Visão geral do Inbox: onde chegam as conversas dos canais e para onde ir em cada tarefa. - [Como responder uma conversa](https://docs.stchat.app/subcontas/responder-conversas.md): Abra uma conversa no Inbox, escreva, anexe arquivos, grave áudio e use respostas rápidas. - [Como encontrar conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/encontrar-conversas.md): Use as abas, os filtros e a busca do Inbox para achar a conversa certa. - [Como atribuir, transferir e resolver](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md): Assuma uma conversa, passe para outra pessoa, resolva e reabra no Inbox. - [Tags e notas internas](https://docs.stchat.app/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md): Organize conversas com tags e deixe recados que só a equipe vê. - [Como agir em várias conversas de uma vez](https://docs.stchat.app/subcontas/acoes-em-massa.md): Selecione conversas no Inbox para resolver, reabrir, atribuir, etiquetar ou marcar como lidas em massa. - [Mensagens programadas](https://docs.stchat.app/subcontas/mensagens-programadas.md): Programe o envio de uma mensagem para mais tarde e saiba o que fazer com as atrasadas. - [Disparos: variáveis na mensagem](https://docs.stchat.app/subcontas/disparos.md): Personalize cada mensagem do Disparo com o nome e os campos do contato. - [SLA, prioridade e fila](https://docs.stchat.app/subcontas/sla-e-prioridade.md): Acompanhe o prazo de resposta, defina a prioridade e entenda a fila de atendimento e o Não perturbe. - [Grupos do WhatsApp no Inbox](https://docs.stchat.app/subcontas/grupos-do-whatsapp.md): Veja e responda as conversas dos grupos de WhatsApp e entenda o que muda em relação às conversas com clientes. - [Chat da equipe](https://docs.stchat.app/subcontas/chat-da-equipe.md): Converse com colegas e crie grupos internos sem sair do STChat. ### Canais - [Tela de Canais](https://docs.stchat.app/subcontas/tela-de-canais.md): Veja todos os canais da organização, filtre, conecte, reconecte e abra o painel Gerenciar. - [Como conectar o WhatsApp por QR code](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md): Leia o código QR com o celular da empresa, ou mande um link de conexão para quem está com o aparelho. - [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/subcontas/whatsapp-oficial.md): O que o app mostra e permite para conectar e acompanhar um número do WhatsApp Oficial. - [Fusão de canais](https://docs.stchat.app/subcontas/fusao-de-canais.md): Entenda o que é uma caixa em Fusão (WhatsApp Oficial e QR Code juntos) e onde ela aparece nas telas. - [Como conectar o Instagram](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-instagram.md): Entre com o Instagram da empresa pela tela de Canais e acompanhe o estado da conta. - [Google Meu Negócio](https://docs.stchat.app/subcontas/google-meu-negocio.md): Conecte o Perfil da Empresa do Google e veja avaliações e perguntas em Conversas e na Reputação. - [Aquecimento do número](https://docs.stchat.app/subcontas/aquecimento-do-numero.md): Como o limite diário de um número novo sobe aos poucos, e como ligar, ajustar e recomeçar. - [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/subcontas/canal-desconectado.md): O que significa o aviso de canal desconectado, por que acontece e como reconectar. ### Agenda - [Agenda](https://docs.stchat.app/subcontas/agenda.md): Visão geral da Agenda: calendários, agendamentos, página pública, check-in, fila e Google Calendar. - [Como criar um calendário](https://docs.stchat.app/subcontas/criar-calendario.md): Crie um calendário para cada pessoa, sala ou serviço e gere o link de agendamento. - [Horários e disponibilidade](https://docs.stchat.app/subcontas/horarios-e-disponibilidade.md): Defina os dias e horas em que cada calendário e cada profissional atende, e bloqueie feriados e datas. - [Como agendar um atendimento](https://docs.stchat.app/subcontas/agendar-atendimento.md): Crie, remarque e cancele agendamentos pelo painel da Agenda. - [Página pública de agendamento](https://docs.stchat.app/subcontas/pagina-publica-de-agendamento.md): O link /book que o cliente usa para marcar, cancelar e remarcar sozinho. - [Check-in e fila presencial](https://docs.stchat.app/subcontas/check-in-e-fila.md): Deixe o cliente avisar que chegou e organize a fila de quem vem sem hora marcada. ### Flows e Agentes de IA - [Flows: automações da subconta](https://docs.stchat.app/subcontas/flows.md): Entenda o que são Flows, onde ficam e por onde começar: receitas, editor e execuções. - [Como criar um flow por receita](https://docs.stchat.app/subcontas/criar-flow-por-receita.md): Ligue uma automação pronta em poucos minutos, respondendo até 5 perguntas. - [Editor de Flows](https://docs.stchat.app/subcontas/editor-de-flows.md): Monte um flow em blocos: escolha o gatilho, ligue os blocos, teste, publique e pause. - [Execuções e erros dos Flows](https://docs.stchat.app/subcontas/flows-execucoes-e-erros.md): Veja cada vez que um flow rodou, entenda os estados e corrija o que falhou. - [Agentes de IA](https://docs.stchat.app/subcontas/agentes-de-ia.md): Crie um agente que atende seus clientes no WhatsApp, saiba quando ele responde e quando chama a equipe. - [Chaves e leitura de mídia da IA](https://docs.stchat.app/subcontas/ia-chaves-e-transcricao.md): Cadastre as chaves dos provedores de IA da organização e ligue a leitura de áudios, imagens e PDFs. ### Call Center - [Call Center](https://docs.stchat.app/subcontas/call-center.md): Visão geral do Call Center: fazer e receber ligações pelo WhatsApp, números, histórico e qualidade. - [Como fazer e receber ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md): Ligue para um cliente, atenda uma ligação, use o Coach ao vivo e registre o resultado. - [Números de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/numeros-de-voz.md): Ative o Voicer em cada número, defina quem liga, como as chamadas tocam e as regras de gravação. - [Histórico e qualidade das ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md): Veja todas as ligações, ouça gravações, revise a qualidade e entenda o relatório de conexão. - [Discador por lista e campanhas de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/discador-e-campanhas.md): Ligue para uma lista de contatos, use a rediscagem automática e envie um áudio gravado por ligação. ### Marketing - [Marketing](https://docs.stchat.app/subcontas/marketing.md): Visão geral do Marketing: de onde vêm seus clientes, formulários, links, link na bio, biblioteca de mídia e Indique e ganhe. - [Como criar e publicar um formulário](https://docs.stchat.app/subcontas/formularios.md): Crie um formulário, adicione campos, veja a prévia, publique e divulgue o link público. - [Links curtos e Link na bio](https://docs.stchat.app/subcontas/links-e-link-na-bio.md): Crie links curtos com QR que contam cliques e monte a página de links da bio. - [Biblioteca de mídia](https://docs.stchat.app/subcontas/biblioteca-de-midia.md): Guarde imagens, vídeos, áudios e PDFs da equipe e use no chat, nos formulários e nos Flows. - [Indique e ganhe](https://docs.stchat.app/subcontas/indique-e-ganhe.md): Configure o programa em que seus clientes indicam amigos pelo WhatsApp e acompanhe indicações e recompensas. ### Contatos, Kanban e Tarefas - [Contatos](https://docs.stchat.app/subcontas/contatos.md): Veja a lista de pessoas que já falaram com você, busque, filtre e abra a ficha de cada uma. - [Ficha do contato](https://docs.stchat.app/subcontas/ficha-do-contato.md): Veja e edite os dados de um cliente, use tags, relacionados, Não perturbe e bloqueie ou desbloqueie envios. - [Como importar contatos por CSV](https://docs.stchat.app/subcontas/importar-contatos-csv.md): Traga vários contatos de uma vez a partir de uma planilha salva como CSV e confira quantos foram criados. - [Como trazer contatos de outro sistema](https://docs.stchat.app/subcontas/trazer-contatos-de-outro-sistema.md): Use o assistente para trazer contatos, negócios do funil, etiquetas e responsáveis de outro sistema, passo a passo e com conferência antes de gravar. - [Listas e segmentos](https://docs.stchat.app/subcontas/listas-e-segmentos.md): Crie grupos de contatos por regra, veja quantos entram e use a lista de bloqueio. - [Kanban](https://docs.stchat.app/subcontas/kanban.md): Acompanhe seus negócios em funis com etapas, crie cartões, mova entre colunas e entenda o limite de 5.000 negócios. - [Tarefas](https://docs.stchat.app/subcontas/tarefas.md): Crie tarefas, escolha o responsável e o prazo, e acompanhe o seu dia, a lista geral, a equipe e o calendário. ### Relatórios, Reputação e Pagamentos - [Relatórios do atendimento](https://docs.stchat.app/subcontas/relatorios.md): Veja números de conversas, prazo de resposta, equipe, satisfação e mais, escolha o período, exporte em CSV e entenda o relatório do mês enviado ao cliente. - [Reputação: avaliações do Google](https://docs.stchat.app/subcontas/reputacao.md): Veja as avaliações do Google, responda com ajuda do Copiloto, peça avaliação a clientes e configure a campanha de pós-atendimento. - [Pagamentos: cobrar clientes pela sua Stripe](https://docs.stchat.app/subcontas/pagamentos-da-subconta.md): Conecte a conta Stripe da empresa, crie cobranças por Pix ou cartão, mande o link de pagamento e acompanhe assinaturas. - [Receita: visão geral](https://docs.stchat.app/subcontas/receita.md): Veja quanto entrou no mês, quanto ainda vai entrar, a receita recorrente e quando o dinheiro cai na conta. ### Primeiros dias - [Central da subconta](https://docs.stchat.app/subcontas/index.md): Guias para usar o STChat no dia a dia: Inbox, Flows, Agenda, Call Center e Marketing. - [Como entrar, recuperar a senha e aceitar o convite](https://docs.stchat.app/subcontas/entrar-e-recuperar-senha.md): Entre com e-mail e senha, peça um novo link se esquecer a senha e abra o convite do Dono ou os links que chegam por e-mail. - [Primeira semana: deixe tudo pronto em 5 passos](https://docs.stchat.app/subcontas/primeira-semana.md): Siga o roteiro de Começar: conecte o WhatsApp, traga contatos, ligue o atendimento automático, crie um link e responda a primeira conversa. - [Como ajustar seu perfil, notificações e aparência](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-perfil-e-notificacoes.md): Em Ajustes › Você, troque sua foto, escolha o som de aviso, o idioma e o tema da tela. ### Ajustes e equipe - [Ajustes da organização](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-da-organizacao.md): O que existe em Ajustes › Organização: plano, membros, tags, aprovações, pagamentos, campos e fuso horário. - [Habilidades da equipe](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-habilidades.md): Cadastre idiomas, produtos e níveis e diga quem da equipe tem cada um, para a distribuição escolher quem atende. - [Pontuação de lead](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-pontuacao-de-lead.md): Crie regras que somam pontos quando o contato mostra interesse, para ordenar a lista e disparar automações. - [Configurar o NPS](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-nps.md): Ligue a pergunta de 0 a 10 que pergunta aos clientes se recomendam a empresa, e defina quando e para quem ela vai. - [Modelos de contrato](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-modelos-de-contrato.md): Crie textos de contrato com variáveis, que o cliente aceita por link, com comprovante. - [Incorporar o Conversas em outro sistema](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-incorporar.md): Crie links de embed para usar o Conversas dentro de outro sistema, com PIN para cada pessoa. - [Usuários e permissões da subconta](https://docs.stchat.app/subcontas/usuarios-e-permissoes-da-subconta.md): Os quatro papéis da organização (Dono, Admin, Supervisor e Operador), o que cada um vê em Ajustes e como mudar um papel. ## API ### Introdução - [API do STChat](https://docs.stchat.app/api/index.md): Introdução à referência da API do STChat. > The links below point to documentation indexes. Follow each `/_llms/` index recursively until you reach documentation pages. ## Indexes - [English (97 pages)](https://docs.stchat.app/_llms/en.txt): Documentation for English. - [Spanish (97 pages)](https://docs.stchat.app/_llms/es.txt): Documentation for Spanish. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.